İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Çiftliket olarak, sizlere en iyi hizmeti sunmak için gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişleri önemsiyoruz. Ürünlerimizi donuk (dondurulmuş) ve hijyenik ambalajlar buz akülü strafor kutu içerisinde göndererek kalite standartlarımızı koruyoruz.

1. Yasal Çerçeve
29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-c gereğince “çabuk bozulabilen ürünler” kapsamında donuk gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Çiftliket’ in temel sorumluluğu; ürünleri gıda güvenliği standartlarına uygun, donuk ve sağlam şekilde tüketiciye teslim etmektir.

2. Teslimata Bağlı Sorunlarda 24 Saatlik Bildirim Süresi ve Koşulları
Aşağıdaki durumlar yalnızca teslim anına ilişkin ayıplar yönünden değerlendirilir ve en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir:

• Ürünün teslim anında bozuk, veya tüketilemeyecek durumda olması

• Ürün ambalajında kargodan kaynaklı kırılma, delinme, açılma bulunması

• Ürün kutusunun ezik veya hasarlı şekilde teslim edilmesi

• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olarak gelmesi

Değerlendirme yapılabilmesi için aşağıdaki görsellerin paylaşılması gerekir:

• Ürünün net fotoğrafları

• Ambalaj üzerindeki parti/son tüketim tarihi

• Kargo paketinin dış görünümüne ait fotoğraflar

Bu görselleri iletişim hattımız üzerinden WhatsApp aracılığıyla ya da [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. 24 saat içinde bildirim yapılmayan durumlarda iade veya değişim hakkı geçerli değildir.

3. Teslimat Sonrası Oluşan Durumlar İade Kapsamında Değildir
Teslim alındıktan sonra aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ürünlerin bekletilmesi, oda sıcaklığında bırakılması veya yanlış saklanması

• Ürünün tüketim süresini aşacak kadar uzun süre muhafaza edilmesi

• Ürünün ambalajının tüketici tarafından açılması, tahrip edilmesi veya zarar görmesi

• Teslim tarihinden 24 saatin üzerinde yapılan şikâyet bildirimleri

Ürünler soğuk zincir olduğu için, teslim sonrası ortaya çıkan kalite değişimleri iade kapsamında değerlendirilemez. “Beğenmedim”, “keyfi iade” gibi öznel gerekçeler de kapsama dahil değildir.

4. İnceleme ve Çözüm Süreci

• Bildirim alındığında fotoğraflar ve bilgiler incelenir.

• Sorunun teslimat kaynaklı olup olmadığı değerlendirilir.

• Uygun bulunursa ürün yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

• Teslimat dışı nedenlere bağlı taleplerde iade yapılamaz.

5. Kargo Hasarı Durumunda

• Paket hasarlı görünüyorsa teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, kargo sorumluluğunu yerine getirmiş kabul edilir.

İLETİŞİM KANALLARI

Hesabım / İade Taleplerim bölümünden hatalı gördüğünüz siparişler için iptal ve iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürünlerinizle ilgili yaşadığınız problemlerde bizimle 0 (282) 255 59 59 veya [email protected] adresinden iletişim kurabilirsiniz.

İADE ADRESİ

Çiftliket Gıda Pazarlama A.Ş.

Şeyhsinan Mah. Karagözler 1.Sok. No:5/A Çorlu/TEKİRDAĞ